Der Visionär der neuen Zeit, Professor Dr. Michael Vogt, wird Ende Oktober eine Reihe weiterer Experten einladen und den so genannten "2. Quer-Denken-Kongress" veranstalten. Bevor jetzt die Massen in Scharen Tickets kaufen, sollte man im Sinne des Verbraucherschutzes erst mal testen, wie Kundenfreundlich das Ganze ist.
Auf der
Webseite für die Tickets findet man
"...bezüglich des Musikevents vom 01.11.2015 wurden wir vom Ordnungsamt der Stadt Aschaffenburg höflich darauf hingewiesen, dass an diesem Tag Allerheiligen ist. ... Aus diesem Grund ... verlegen das Musikevent auf Samstag den 31.10.2015. ...
Für den Fall, dass Sie ein Ticket nur für den 1.11.2015 erworben haben, bitten wir Sie sich unter folgender E-Mail Adresse zu melden: info@medical-systems-engineering.com"
Der Veranstalter (der das Wort "Engineering" im Firmennamen falsch geschrieben hat. LOL!) hat also Vergessen, sich im Vorhinein um die Feiertage zu kümmern. Deshalb wird das Musikevent von Sonntag auf Samstag verlegt. Wer nun nur den Sonntag inklusive Musikevent gebucht hat, soll sich beim Veranstalter melden.
Da ist man ja neugierig, was der Veranstalter als Kompensation anbietet. Das sollte dann aber schon einiges sein, denn wenn ich nach Asch-Affenburg fahren möchte, um mir einen Kongress UND ein Musikevent anzuschauen, aber das Musikevent fällt einfach aus, dann steht doch erst mal der Sinn der ganzen Fahrt in Frage, oder wie seht Ihr das? Zufällig liegt mir hier gerade eine Email-Kommunikation von
Giesela H. mit einem Vertreter des Veranstalters, der "
Medical Systems Enginieering", vor:
Von: xxxxx@t-online.de [mailto:xxxxxr@t-online.de]
Gesendet: Mittwoch, 25. März 2015 00:08
An: xxxx@medical-systems-engineering.com
Betreff:
Hallo zusammen,
ich habe ein Ticket für den 1.11. erworben zusammen mit dem Musikprogramm.
Ich habe gelesen, es würde sich was ändern?
Grüße,
Giesela H.
Datum: Wed, 25 Mar 2015 06:30:52 +0100
Von: "MSE" <xxxx@medical-systems-engineering.com>
An: <xxxxx@t-online.de>
Liebe Frau H.,
wie auf der Kongreß Seite beschrieben, dürfen wir Aufgrund der gesetzlichen Bestimmungen der Stadt Aschaffenburg an Allerheiligen keine Musik spielen, dies würde dem Charakter eines solchen Tages entgegenstehen.
Gerne erstatten wir Ihnen die 5 Euro für das Musikevent zurück. Eine andere Möglichkeit bestünde darin das Sie bereits am Vorabend anreisen, da das Musikevent am Ende des Kongreßes des 31.10.2015 stattfindet und der Einlaß gesondert ist, können Sie ohne Probleme daran teilnehmen. Ich bitte für die Unannehmlichkeiten für Entschuldigung.
Mit den besten Grüßen,
Ingo xxx
Gesendet: Mittwoch, 25. März 2015 21:23
An: Medical-Systems
Betreff: AW:
Hallo Herr xxx,
das geht nur, wenn ich eine Möglichkeit zur Übernachtung in der Gegend bekomme.
Grüße,
Giesela H.
Datum: Thu, 26 Mar 2015 09:38:17 +0100
Von: "MSE" <xxxx@medical-systems-engineering.com>
An: <xxxxx@t-online.de>
Liebe Frau H.,
eine Liste der Hotels finden Sie auf der Kongreß Seite unter folgendem Link:
http://quer-denken-kongress.de/hotels/
mit den besten Grüßen,
Ingo xxx
Von: xxxxx@t-online.de [mailto:xxxxx@t-online.de]
Gesendet: Donnerstag, 26. März 2015 15:10
An: MSE
Betreff: AW:
Danke!
Rechnungsadresse ist dann die folgende?
Medical Systems Enginieering
36 Old Jewry
Becket House
London EC2R8DD
Datum: Fri, 27 Mar 2015 09:08:58 +0100
Von: "MSE" <xxxx@medical-systems-engineering.com>
An: <xxxxx@t-online.de>
Liebe Frau H.,
wie wir bei der Überprüfung der Ticketbestellungen feststellen mussten, haben Sie unter Ihrem Namen kein Ticket erworben.
Wir möchten Sie bitten uns eine Kopie Ihrer Bestellung mit Bestellnummer zu zusenden.
Mit freundlichen Grüßen
Ingo xxx
Von: xxxxx@t-online.de [mailto:xxxxx@t-online.de]
Gesendet: Freitag, 27. März 2015 12:38
An: MSE
Betreff: AW:
Hallo Herr xxx,
ich habe die Karte für meine Schwiegermutter gekauft als Geschenk.
Was kontrollieren Sie denn, wenn noch gar nicht klar ist, wie wir in diesem Fall verfahren werden?
Kann ich dann an der Rezeption Bescheid geben, dass die Hotelrechnung an die Medical-Systems geht?
Grüße,
Giesela H.
Datum: Fri, 27 Mar 2015 13:07:57 +0100
Von: "MSE" <xxxx@medical-systems-engineering.com>
An: <xxxxx@t-online.de>
Lieb Frau H.,
ohne eine Bestellnummer können wir Ihren Fall leider nicht bearbeiten.
Übernachtungskosten werden von uns grundsätzlich nicht übernommen.
Es gilt auch weiterhin der Vorschlag aus unserer ersten Mail, das wir Ihnen die 5€ für das Musikevent erstatten.
Mit den besten Grüßen
Ingo xxx
Datum: Fri, 27 Mar 2015 14:39:04 +0100
Von: "xxxxx@t-online.de" <xxxxx@t-online.de>
An: "MSE" <xxxx@medical-systems-engineering.com>
Hallo Herr xxx,
ich kann meine Schwiegermutter gerne bitten, die Bestellbestätigung noch einmal mitzubringen, dann kann ich eine Kopie machen und Ihnen zusenden. Nennen Sie mir bitte die Adresse, wo ich die Kopie hinschicken kann?
Grüße,
Giesela H.
Von: xxxxx@t-online.de [mailto:xxxxx@t-online.de]
Gesendet: Samstag, 28. März 2015 04:19
An: Medical-Systems
Betreff: WG: AW:
Hallo Herr xxx,
erst wollen Sie eine Kopie der Anmeldung und jetzt antworten Sie mir nicht mehr dazu.
Was die andere Sache angeht: Hören Sie, mein Mann ist Anwalt!
Wir haben eine Vereinbarung mit Ihnen, die Sie jetzt einseitig aufkündigen. Selbstverständlich wird da Schadenersatz fällig, da sind Sie mit der Erstattung der Hotelkosten meiner Schwiegermutter noch günstig dabei, wenn wir uns damit zufrieden geben.
Sie können sich auch nicht auf "höhere Gewalt" oder ähnliches Beziehen, da Sie ja Ihren Pflichten als Veranstalter nicht nachgekommen sind, die gesetzlichen Rahmenbedingungen im Vorfeld zu klären.
Also, stellen Sie sich nicht so störrisch an!
Grüße,
Giesela H.
Datum: Sat, 28 Mar 2015 06:40:07 +0100
Von: "MSE" <xxxx@medical-systems-engineering.com>
An: <xxxxx@t-online.de>
Sehr geehrte Frau H.,
mit einigem Befremden haben wir ihr Schreiben zur Kenntnis genommen. Wir machen sie höflichst darauf aufmerksam das wir ihnen gemäß unseren AGB einen konstruktiven Vorschlag unterbreitet haben.
Auf der Seite der Referenten und Veranstaltungen ist vermerkt das wir uns Änderungen vorbehalten. Die Gründe warum das Musikproramm verlegt werden musste, sind ebenfalls deutlich dokumentiert worden.
Da wir überdies keine rechtskräftige Buchung ihrerseits finden können und sie auch keinen Beweis erbringen können das ihre Schwiegermutter ein Ticket erhalten haben soll, fehlt hier jedwede Rechtsgrundlage für einen Anspruch Ihrerseits.
Es steht ihnen frei, ihre Angekündigten Maßnahmen durchzusetzen.
Wenden sie sich hierfür bitte an:
Medical Systems Enginieering
36 Old Jewry
Becket House
London EC2R8DD
Mit freundlichen Grüßen,
Ingo xxx
Von: xxxxx@t-online.de [mailto:xxxxx@t-online.de]
Gesendet: Samstag, 28. März 2015 13:48
An: MSE
Betreff: AW:
Herr xxx,
ich hatte Sie gefragt, ob ich Ihnen eine Kopie der Bestellung für meine Schwiegermutter zusenden soll. Darauf haben Sie nicht geantwortet!
Ich verstehe Ihren restlichen Text auch nicht. Natürlich gibt es einen Grund für Ihr Versäumnis als Veranstalter, den Sie wunderbar dokumentiert haben, danke. Das ändert aber nichts daran, dass es Ihr Fehler ist. Vielleicht weniger Zeit in die Dokumentation von Fehlergründen stecken und dafür besser die Veranstaltungen vorbereiten.
Ihre AGB befreit Sie nicht davon, Verträge einzuhalten, egal, was Sie dort reinschreiben!
Ein schönes Wochenende
Giesela und Dr. Jur. Ernst H.
Datum: Sun, 29 Mar 2015 04:38:17 +0200
Von: "MSE" <xxx@medical-systems-engineering.com>
An: <xxxxx@t-online.de>
Sehr geehrte Frau Hartacker,
leider drehen wir uns argumentativ im Kreis. Ich schlage vor, da wir keine Buchung unter den von ihnen angegeben Namen finden können, das sie uns, wie schon von unserer Seite angefordert eine Kopie ihrer Ticketbestellung zusenden.
Bevor dies nicht geschehen ist können wir uns leider zur Sache nicht mehr äußern.
Beste Grüße,
Ingo xxx
Von: xxxxx@t-online.de [mailto:xxxxx@t-online.de]
Gesendet: Sonntag, 29. März 2015 13:01
An: MSE
Betreff: AW:
Die Frage war, an welche Adresse ich die Kopie senden kann.
Datum: Sun, 29 Mar 2015 20:04:35 +0200
Von: "MSE" <xxxx@medical-systems-engineering.com>
An: <xxxxx@t-online.de>
An: xxxx@medical-systems-engineering.com per Email.
Von: xxxxx@t-online.de [mailto:xxxxx@t-online.de]
Gesendet: Sonntag, 29. März 2015 21:44
An: MSE
Betreff: AW:
Herr xxx,
irgendwie reden wir aneinander vorbei!
Leider habe ich keinen Scanner im Hause, so dass ich Ihnen gerne die Kopie auf dem Postweg zusenden möchte.
Grüße,
Giesela und Dr. Jur. Ernst H.
Datum: Sun, 29 Mar 2015 22:26:48 +0200
Von: "MSE" <info@medical-systems-engineering.com>
An: <xxxxx@t-online.de>
Machen Sie das.
Von: xxxxx@t-online.de [mailto:xxxxx@t-online.de]
Gesendet: Sonntag, 29. März 2015 22:29
An: MSE
Betreff: AW:
Sie meinen, ich soll die Kopie nach England schicken?
Wäre es nicht besser, Sie gäben mir eine Adresse in Deutschland?
Datum: Mon, 30 Mar 2015 07:22:00 +0200
Von: "MSE" <xxxx@medical-systems-engineering.com>
An: <xxxxx@t-online.de>
An: xxxx@medical-systems-engineering.com per Email.
Oder per Post an unten stehende Adresse.
Von: xxxxx@t-online.de [mailto:xxxxx@t-online.de]
Gesendet: Montag, 30. März 2015 19:11
An: MSE
Betreff: AW:
Hallo Herr xxx,
Sie wohnen aber doch in Deutschland, oder? Unter welcher Postanschrift kann ich Sie denn erreichen?
Grüße,
Giesela und Dr. Jur. Ernst H.
Datum: Mon, 30 Mar 2015 21:50:24 +0200
Von: "MSE" <xxxx@medical-systems-engineering.com>
An: <xxxxx@t-online.de>
Liebe Giesela und lieber Ernst,
ich habe dieses nette Spiel nun lange genug erduldet und mitgemacht. Es wäre eine Beleidigung für meine Intelligenz wenn wir so weiter verfahren, aus diesem Grund werde ich ab sofort keine Emails von Ihnen beantworten.
Leben sie wohl,
Ingo xxx
Datum: Mon, 30 Mar 2015 22:18:15 +0200
Von: "xxxxx@t-online.de" <xxxxx@t-online.de>
An: "MSE" <xxxx@medical-systems-engineering.com>
Hallo Ingo,
im Moment reden wir von konventioneller Postsendung, von einem Brief.
Und wir rätseln, warum wir diesen nach England senden müssen, wenn wir doch offensichtlich mit einem Deutschen konferieren.
Könnten Sie uns das erklären?
Grüße,
Giesela und Ernst
Datum: Tue, 31 Mar 2015 15:04:43 +0200
Von: "xxxxx@t-online.de" <xxxxx@t-online.de>
An: "Medical-Systems" <xxxx@medical-systems-engineering.com>
Was haben Sie denn zu verschweigen?
Datum: Tue, 31 Mar 2015 23:12:30 +0200
Von: "xxxxx@t-online.de" <xxxxx@t-online.de>
An: "xxxxx@t-online.de" <xxxxx@t-online.de>
Hallo Herr xxx!
Warum können Sie nicht, wie ein normaler Mensch, einfach sagen: Ich möchte nicht, dass sie den Brief nach Deutschland senden, sondern nach England, weil das (was weiß ich) z.B. unsere offizielle Firmenanschrift ist.
Ist das denn so schwer?
Hochachtungsvoll
Dr. Ernst H.
Datum: Wed, 01 Apr 2015 13:32:24 +0200
Von: "xxxxx@t-online.de" <xxxxx@t-online.de>
An: "Medical-Systems" <xxxx@medical-systems-engineering.com>
Wie lange wollen Sie noch die beleidigte Leberwurst spielen?
Datum: Wed, 01 Apr 2015 16:14:06 +0200
Von: "MSE" <xxxx@medical-systems-engineering.com>
An: <xxxxx@t-online.de>
Solange wie es mir beliebt ;-)
Von: xxxxx@t-online.de [mailto:xxxxx@t-online.de]
Gesendet: Donnerstag, 2. April 2015 01:27
An: MSE
Betreff: AW: AW
Ich stelle fest: Den Service-Gedanken gegenüber Ihren Kunden haben Sie noch nicht vollständig verinnerlicht!
Datum: Thu, 02 Apr 2015 15:47:23 +0200
Von: "MSE" <xxxx@medical-systems-engineering.com>
An: <xxxxx@t-online.de>
Ich stelle fest das Ihre Aktivitäten eher in den „Troll Bereich“ gehören, aus diesem Grund verzeihen sie mir bitte meine Bildmäßige Entgleisung. Es wäre auch außerordentlich nett wenn sie mich mit Ihren Emails nicht mehr belästigen. Nehmen Sie doch bitte Ihren richtigen Namen, das würde dann zumindest die Zuordnung erleichtern die in einen bereits bekannten Kreis von Personen fällt.
Beste Grüße,
Ingo xxx
Von: xxxxx@t-online.de [xxxxx@t-online.de]
Gesendet: Donnerstag, 2. April 2015 23:43
An: MSE
Betreff: AW: AW
Herr xxx,
würden Sie das bitte näher erläutern?
Wir hatte doch schon bereits erklärt, dass nicht ich den Kongress besuchen möchte, sondern dass es sich um ein Geschenk für meine Schwiegermutter handelt. Die Anmeldebestätigung habe ich ausgedruckt und ihr dann überreicht.
Wir werden Sie am Osterwochenende treffen und ich werde sie bitten, die Anmeldung noch einmal mitzubringen. Leider haben wir keinen Scanner hier, aber wir können nach Ostern in der Bank eine Kopie machen, die wir dann, so wie es anscheinend Ihr Wunsch ist, nach England senden.
Wo ist das Problem? Nur weil wir fragten, ob auch eine deutsche Adresse möglich ist? Ich bitte Sie, das kann nicht Ihr Ernst sein!
Grüße,
Giesela H.
Datum: Fri, 03 Apr 2015 08:26:08 +0200
Von: "MSE" <xxxx@medical-systems-engineering.com>
An: <xxxxx@t-online.de>
Sie sind ab jetzt gesperrt! Mich erreichen keine Emails mehr von Ihnen!
Fazit
Kunden planen eine Reise zu Konferenz UND Musikevent, das Musikevent fällt aufgrund von planerischen Versäumissen des Veranstalters am Samstag flach. Als Kompensation will man den Besuchern die 5€ für das Musikevent zurückzahlen und keinen Cent mehr.
Oder man kann am Samstag Abend anreisen, das Musikevent mitmachen und selber das Hotel zahlen. Hört sich für mich jetzt nicht sehr praktikabel an: Dem Veranstalter ist das Musikevent 5€ Wert, ich soll aber 50€ für's Hotel zahlen? Von der verlorenen Zeit ganz abgesehen, die mir natürlich auch nicht ersetzt wird. Das Ganze bezeichnet der Veranstalter dann als "konstruktive Vorschläge" ;-)
Dass man ein Vertragsverhältnis mit dem Kunden eingegangen ist, was man soweit möglich einhalten muss, dafür fehlt anscheinend die Einsicht oder der Willen. Muss wohl mit Vogts Vision vom "neuen Miteinander" zusammenhängen ;-)
Immerhin hat der Veranstalter mit der Nichtbeachtung des Feiertages einen Fehler gemacht. Da hätte man sich einfach mal vorher informieren können. Aber auch das will man nicht wahr haben: Man hat selbstverständlich keinen Fehler gemacht, sondern fügt sich nur dem Ordnungsamt. Der Kunde soll jetzt den "nicht gemachten" Fehler ausbaden, indem er seine Zeit und sein Geld opfert. So einfach hätte ich es auch gerne im Leben ;-)
Wegen der Frage nach einer deutschen Adresse das Gespräch abzubrechen, ist eine Frechheit! Kundenfreundlichkeit, Kompromissbereitschaft oder Kulanz gleich null, sobald es mal ein Problem gibt. Es bleibt die Frage: Warum soll der Kunde das Hotel zahlen, wenn es doch das Problem des Veranstalters ist, wie er seinen Vertrag einhalten kann?
Anmerkung
Bereits beim Quer-Denken-Kongress 2014 gab es ein ähnliches Ärgernis für die Kunden: Die Band "Die Bandbreite" wurde durch einen unbekannten Künstler ersetzt. Weder Herr Vogt noch der Veranstalter waren bereit, das gesparte Geld an die Besucher zurück zu geben. Auch das sollte wohl ein Beispiel sein für das von Vogt herbei-visionierte "neue Miteinander". Eine Diskussion dazu findet sich in den Kommentaren der Seite "
Minderung Eintrittspreis".
